Hoe toegankelijk is uw apotheek eigenlijk?

De werkgroep Dordrecht Inclusief bezocht alle apotheken in Dordrecht en beoordeelde de toegankelijkheid voor mensen met een lichamelijke of visuele beperking. Daarbij werd niet alleen gekeken naar het gebouw zelf, maar naar de volledige gebruikerservaring: van aankomst en parkeren tot het ophalen van medicijnen en het verlaten van de apotheek. 

De uitkomst is positief. De meeste apotheken beschikken over een goed bereikbare entree, ruime looproutes en behulpzame medewerkers. Tegelijkertijd laat het onderzoek zien dat juist kleine obstakels een grote invloed kunnen hebben op de zelfstandigheid van patiënten.

Toegankelijkheid is meer dan een drempelloze entree

De belangrijkste les uit het onderzoek is dat toegankelijkheid verder gaat dan het gebouw alleen. Ook de directe omgeving, medicijnkluizen en digitale voorzieningen bepalen of patiënten zelfstandig gebruik kunnen maken van farmaceutische zorg. 

Veel knelpunten blijken zich buiten de apotheek te bevinden. Denk aan hoge stoepranden, obstakels in de looproute, onvoldoende toegankelijke parkeerplaatsen of onduidelijke bewegwijzering. Ook medicijnkluizen zijn niet altijd voor iedereen even eenvoudig te gebruiken. De hoogte van uitgiftevakken en bedieningsschermen, de leesbaarheid van instructies en de bereikbaarheid van de locatie spelen daarbij een belangrijke rol. 

Kijk eens door de ogen van uw patiënt

Het rapport nodigt uit om eens met een andere blik naar de eigen apotheek te kijken.

Stel uzelf bijvoorbeeld de volgende vragen:

• Is de route van parkeerplaats naar ingang vrij van obstakels en hoogteverschillen?
• Zijn borden, posters, schermen en aanwijzingen groot genoeg, contrastrijk genoeg en op de juiste plek geplaatst?
• Kan een patiënt in een rolstoel bij alle knoppen en uitgiftevakken van de medicijnkluis komen?
• Zijn de instructies op de medicijnkluis groot genoeg en duidelijk genoeg om zelfstandig te gebruiken?
• Kunnen patiënten digitale informatie gemakkelijk vinden en gebruiken?

Kleine aanpassingen, groot verschil

Volgens de onderzoekers zijn het vaak juist de kleinere aanpassingen die de toegankelijkheid merkbaar verbeteren. Duidelijke bewegwijzering, goed zichtbare informatie, veilige looproutes en toegankelijke voorzieningen kunnen ervoor zorgen dat patiënten langer zelfstandig gebruik kunnen maken van de apotheek. 

Een eenvoudige oefening is om zelf eens een rondje door en rondom de apotheek te maken alsof u slechtziend bent of afhankelijk bent van een rollator of rolstoel. Welke drempels komt u onderweg tegen? Wat lijkt vanzelfsprekend, maar blijkt dat niet voor iedere patiënt? 

Rapport beschikbaar

Het volledige rapport van Dordrecht Inclusief bevat de bevindingen van het toegankelijkheidsonderzoek en praktische aandachtspunten voor apotheken die hun toegankelijkheid verder willen verbeteren. Het rapport is als bijlage bij dit bericht beschikbaar. 

Bijlage: Rapport toegankelijkheidsonderzoek apotheken Dordrecht